In Plug&Pay kan je upsells inzetten om klanten direct na hun eerste aankoop een vervolgaanbod te tonen.
In deze handleiding leg ik je uit wat een upsell precies is, hoe het werkt en wanneer je het inzet.
Wat is een upsell?
Een upsell is een aanbod dat je aan je klant toont nadat hij zijn eerste aankoop heeft afgerond, maar voordat hij op de bedankpagina terechtkomt. Het gaat om een aanvullend product, een uitgebreidere versie van wat hij net kocht of een gerelateerde aanbieding.
In Plug&Pay werken upsells volgens het one-click principe. De klant heeft tijdens zijn eerste aankoop al zijn gegevens ingevuld en een betaalmethode gekozen. Wanneer het upsell-aanbod geaccepteerd wordt, wordt het product met één klik toegevoegd aan de bestelling en afgerekend met dezelfde betaalmethode. De klant hoeft dus niet opnieuw het bestelformulier in te vullen.
ℹ️ Een upsell wordt pas getoond nadat de eerste betaling is gelukt. Als de eerste betaling mislukt, ziet de klant geen upsell.
Hoe werkt het in een funnel?
Een upsell is onderdeel van een funnel. De volgorde ziet er zo uit:
De klant komt op je betaalpagina en rondt zijn aankoop af.
Direct na de betaling krijgt hij de upsell-pagina te zien met je vervolgaanbod.
Accepteert hij het aanbod, dan wordt het product toegevoegd aan de bestelling.
Wijst hij het aanbod af, dan kan hij doorgaan naar de bedankpagina of naar een vervolgaanbod (een tweede upsell of een downsell).
Je kan meerdere upsells achter elkaar plaatsen en een downsell instellen: een aangepast aanbod dat verschijnt wanneer een klant een upsell afwijst, bijvoorbeeld hetzelfde product tegen een lagere prijs of in een andere vorm.
Waarom is een upsell aan te raden?
Er zijn een aantal redenen om upsells te gebruiken in je funnel:
De klant heeft net een aankoop gedaan en zijn betaalgegevens ingevuld. Op dat moment is de drempel om een vervolgaanbod te accepteren lager dan op andere momenten in de customer journey, omdat hij al door het beslis- en betaalproces heen is.
Door het 'one-click' principe hoeft de klant geen extra handelingen te verrichten. Hij hoeft alleen te beslissen of hij het aanbod wil. Dit verlaagt de frictie tussen aanbod en aankoop.
Een upsell verhoogt de gemiddelde orderwaarde zonder dat je extra advertentiekosten hoeft te maken om een nieuwe klant te bereiken. Zelfs een slechte upsell is daarom al beter dan geen upsell.
Een voorbeeld
Je verkoopt een online cursus over fotografie voor €47. Een klant koopt de cursus en rekent af.
Direct na de betaling krijgt hij een upsell te zien: een 1-op-1 feedbacksessie van 60 minuten voor €77. Hij klikt op 'Ja, voeg toe aan mijn bestelling'. De feedbacksessie wordt toegevoegd aan zijn bestelling en afgerekend met dezelfde betaalmethode.
Vervolgens kan je een tweede upsell tonen, bijvoorbeeld een masterclass voor gevorderden voor €197. Of een downsell wanneer hij de eerste upsell afwijst, bijvoorbeeld een korte e-book-versie van de feedback voor €17.
ℹ️ Een upsell is vaak een duurder product t.o.v. het hoofdproduct
Aan de slag
Klaar om upsells in te zetten in jouw funnel? In de handleiding hieronder leg ik je stap voor stap uit hoe je een one-click upsell aanmaakt en koppelt aan je betaalpagina in Plug&Pay. 👇