In deze handleiding lees je hoe je een bestelling opvolgt die door een klant is geplaatst terwijl Plug&Pay nog in testmodus stond. Bij een testbestelling heeft geen echte betaling plaatsgevonden en is er geen bedrag afgeschreven.
ℹ️ Lees meer over het beheren van de testmodus in deze handleiding.
Testbestelling opvolgen
Om een testbestelling om te zetten naar een daadwerkelijke bestelling, navigeer je naar Verkopen > Bestellingen en open je het tabblad Testbestellingen. Open hier de testbestelling door op het factuurnummer te klikken.
Klik op Meer en kies de optie die past bij het type bestelling: een (eenmalige) bestelling, abonnement of termijnbetaling.
Maak de bestelling vervolgens handmatig aan en laat hierbij de optie Automatisch een orderbevestiging met PDF-factuur mailen uitgeschakeld, zodat je zelf de factuur en betaallink kunt versturen.
Na het handmatig aanmaken van de bestelling, kun je de factuur downloaden via PDF-factuur > Downloaden en vind je de betaallink in het besteloverzicht. Neem contact op met je klant, leg de situatie uit en voorzie ze van de daadwerkelijke factuur en betaallink.
Veelgestelde vragen
Is er een voorbeeldmail die ik kan gebruiken?
Is er een voorbeeldmail die ik kan gebruiken?
Hieronder vind je een opzet van wat je naar je klant kunt mailen in gevallen als deze. Vergeet niet de factuur toe te voegen als bijlage.
Beste [klantnaam],
Bedankt voor het plaatsen van je bestelling. Helaas is je bestelling per ongeluk geplaatst terwijl onze shop nog in de testmodus stond. Dit betekent dat er geen betaling heeft plaatsgevonden en er geen geld van je rekening is afgeschreven. Je kunt dit controleren in je online bankomgeving.
Om dit recht te zetten heb ik de bestelling handmatig opnieuw voor je aangemaakt. De factuur vind je in de bijlage. Daarnaast stuur ik je een betaallink mee zodat je de betaling alsnog kunt afronden: [betaallink]
Excuses voor het ongemak en alvast bedankt voor je betaling.
Met vriendelijke groet,
[winkelnaam]