In deze handleiding lees je wat je kunt doen bij een mislukte incasso in Plug&Pay. Een incasso kan mislukken doordat een klant onvoldoende saldo heeft, of doordat de betaling is gestorneerd.

Voor een overzicht van alle onbetaalde en gestorneerde betalingen, navigeer je naar Verkopen > Bestellingen en klik je op het tabblad Mislukte incasso's. Bij elke bestelling zie je de status, waaruit je kunt afleiden of de incasso mislukt is of gestorneerd.

Klik op het factuurnummer om een bestelling te openen.

Onder de bestelling vind je het Geschiedenis-blok. Binnen Activiteiten zie je een tijdlijn van incassopogingen en verzonden mails. Mollie of Stripe kan hier ook een melding tonen met de reden van de mislukking.

Voor meer informatie over de mislukte incasso, kun je de transactie direct openen in Mollie of Stripe, via de link achter PSP status in Orderdetails binnen de bestelling.

Plug&Pay neemt bij een mislukte incasso automatisch een aantal stappen, maar je kunt ook zelf actie ondernemen. Hieronder lees je wat er automatisch gebeurt, wat je handmatig kunt doen en welke opties er zijn als een betaling blijft uitstaan.

Bij een mislukte incasso probeert Plug&Pay automatisch opnieuw te incasseren en wordt een herinneringsmail met een betaallink naar de klant gestuurd. De tekst van deze mail pas je aan via Instellingen > E-mails > E-mail templates, onder het template Mislukte incasso.

Bij een onbetaalde bestelling kun je zelf een nieuwe incasso proberen, een herinneringsmail sturen of een betaallink met de klant delen. Open hiervoor de onbetaalde bestelling. Je ziet hier twee knoppen, Incasseren en Herinnering, en een betaallink.

Incasseren: Hiermee stuur je een nieuwe incasso naar de bank. Dit is alleen mogelijk bij onbetaalde bestellingen, niet bij gestorneerde; de klant heeft die betaling al handmatig geblokkeerd via de bank.

Herinnering: Met deze knop stuur je de herinneringsmail opnieuw handmatig naar de klant.

Betaallink: Deze kun je handmatig met de klant delen. Betaalt de klant via deze link, dan wordt de bestelling automatisch op Betaald gezet.

Wanneer betaling uitblijft, zijn er twee opties die je kunt overwegen.

Handmatig opvolgen: Neem zelf contact op met de klant. Er worden geen incassokosten in rekening gebracht vanuit Plug&Pay. Probeer in gesprek te blijven en kijk of een betalingsregeling mogelijk is.

Automatisch opvolgen (Plug&Pay Ultimate): Via het debiteurensysteem volg je onbetaalde facturen automatisch op. Je stuurt herinneringen en aanmaningen, en voegt automatisch incassokosten toe. Lees meer in de handleiding Debiteurensysteem: automatisch onbetaalde facturen opvolgen.