In deze handleiding lees je hoe je een factuur crediteert in Plug&Pay. Dit doe je als een klant een bestelling wil annuleren, of als er een fout is gemaakt op een al verstuurde factuur. Door te crediteren maak je een creditfactuur aan. Het bedrag op een creditfactuur is negatief, wat betekent dat de klant niets hoeft te betalen. Je kunt alleen een volledige bestelling crediteren, niet een gedeelte.

Navigeer naar Verkopen > Bestellingen en vind de bestelling die je wilt crediteren. Klik op het factuurnummer om de bestelling te openen.

In het overzicht van de bestelling vind je de knop Crediteren. Klik hierop om de creditering te starten.

Er verschijnt een pop-up. Hier kun je ervoor kiezen om direct een mail met creditfactuur naar de klant te versturen. Klik op Order crediteren om de creditering te bevestigen.

De bevestigingsmelding wordt getoond en de betaalstatus van de bestelling verandert direct naar Gecrediteerd. Tegelijkertijd wordt er een aparte bestelling aangemaakt die de creditfactuur bevat.

Rechts van de bestelling, onder Acties > Betaalstatus, lees je dat de order is gecrediteerd. Door te klikken op deze melding, ga je naar de creditfactuur.

Als je er niet voor hebt gekozen om de creditfactuur met het crediteren automatisch naar de klant te laten versturen, kun je dit later nog zelf doen. Navigeer hiervoor naar de creditfactuur, open de dropdown PDF-factuur en kies ervoor om de creditfactuur te downloaden om deze zelf te versturen, of om het direct te mailen.

Crediteren in Plug&Pay is puur administratief. Er wordt geen geld teruggestort aan de klant. Een bedrag terugstorten regel je via Mollie of Stripe. Raadpleeg hiervoor de handleiding van Mollie of de handleiding van Stripe.