Het overzetten van een Plug&Pay account naar een ander Mollie account is een behoorlijke operatie. De reden hiervoor is dat het mandaat van de betalingen op het oude Mollie-account staat.

Voor incasso's die gedaan worden via IBAN, zal het nodig zijn om de rekeningnummers opnieuw toe te voegen aan de abonnementen. Hiermee wordt er een mandaat aangemaakt. Als jullie dit doen, zullen deze klanten zelf geen handeling hoeven te doen.

Voor de betalingen die gedaan worden met creditcard is dit helaas niet mogelijk. Hiervoor moeten klanten namelijk altijd zelf een nieuwe betaling doen om het mandaat aan te maken. Als hun abonnement verlengd wordt en er is geen geldig mandaat, wordt er een betaallink gestuurd. Als ze daarmee de betaling voldoen, wordt dit mandaat opgeslagen op het nieuwe Mollie-account.

Houd er dus rekening mee, dat wanneer je lopende abonnementen hebt en een ander Mollie-account koppelt, dat alle volgende bestellingen niet geïncasseerd kunnen worden!

Wanneer Mollie van jouw Plug&Pay-account wordt ontkoppeld, dan zullen de machtigingen komen te vervallen. Dit betekent dat bestellingen van abonnementen niet meer automatisch geïncasseerd kunnen worden. Bij het ontkoppelen kan het ook voorkomen dat betaalmethodes bij abonnementen worden verwijderd. Als dit gebeurt, dan kan je ervoor kiezen om de betaalmethodes zelf toe te voegen of een betaalherinnering te sturen:

Wanneer je de bankgegevens (IBAN + Naam) van jouw klant hebt, dan kan je zelf de betaalmethode toevoegen. Dit doe je via Sales > Abonnementen > Abonnement nummer > Potloodje > Betaalmethode toevoegen > IBAN + Naam invullen > Toevoegen.

Had jouw klant een creditcard of Bancontact als betaalmethode? Dan kan je een betaalherinnering versturen.

Zie je onbetaalde bestellingen en krijg je de melding dat er geen mandaat is gevonden óf zie je zelfs geen betaalmethode bij het abonnement staan?

Dan kan je een betaalherinnering versturen naar de klant. Dit doe je via Sales > Abonnementen > Abonnement nummer > Herinnering.

Je kan er ook voor kiezen om de betaallink te kopiëren en handmatig naar jouw klant te sturen.

Zodra jouw klant heeft betaald, dan wordt de gebruikte betaalmethode opgeslagen en wordt er een machtiging afgegeven. Dit mandaat wordt (opnieuw) opgeslagen in je Mollie-account, waardoor er in het vervolg weer automatisch kan worden geïncasseerd!

Meer informatie over een onbetaalde bestelling of mislukte incasso kan je hier vinden.