Jouw gebruikers kunnen eenvoudig hun eigen abonnement beheren zonder tussenkomst van jou als beheerder! Of ze nu hun facturen willen downloaden, de factuurgegevens of betaaltermijn willen aanpassen of hun abonnement willen opzeggen, het Klantenportaal maakt het allemaal mogelijk. 🙌
Je hebt twee dingen nodig om gebruik te kunnen maken van het Klantenportaal:
Het Klantenportaal in Plug&Pay moet actief staan.
De koppeling met Plug&Pay moet actief zijn in jouw Huddle.
Deze functie is onderdeel van Plug&Pay Premium & Ultimate. Maak je gebruik van Plug&Pay Lite? Upgrade dan naar Plug&Pay Premium of Ultimate om deze functie te gebruiken.
1. Klantenportaal actief zetten in Plug&Pay
Om leden hun abonnement zelf te laten aanpassen of opzeggen, is het noodzakelijk dat het Klantenportaal in Plug&Pay geactiveerd staat. Door het Klantenportaal actief te zetten, creëer je een self-service omgeving die de gebruikservaring voor jouw leden effectief verbetert.
In jouw Plug&Pay omgeving kun je via Instellingen > Klantenportaal de instellingen van het Klantenportaal terugvinden.
Je kunt eerst op de knop "Activeren" klikken en daarna de instellingen aanpassen voor jouw Klantenportaal. Hierover verder meer!
2. Koppeling met Plug&Pay maken
Ga je in je Huddle beheeromgeving naar Instellingen > Integraties. Hier selecteer je de Plug&Pay koppeling. Klik op Koppelen, log in in je Plug&Pay account en voltooi de koppeling. De Huddle-plugin wordt hierbij direct geactiveerd in jouw Plug&Pay omgeving, zodat je beide koppelingen in één klap hebt gedaan 🙌
Raadpleeg onderstaande handleiding voor meer informatie over het koppelen tussen Huddle en Plug&Pay 👇
Hoe komen jouw gebruikers in het Klantenportaal?
Leden kunnen in hun Huddle account klikken op hun profielfoto rechtsboven en vervolgens op "Account". Wanneer ze in dit menu op "Aankopen" klikken, worden ze direct doorgestuurd naar het Klantenportaal van jouw Plug&Pay.
Hoe ziet het Klantenportaal eruit?
Eenmaal ingelogd kan de gebruiker zien welke abonnementen hij/zij heeft lopen en de factuurgeschiedenis bekijken. Ook kan de gebruiker hier de facturen downloaden.
Om het abonnement aan te passen, klik je op de knop Details. In dit overzicht kan de gebruiker (afhankelijk van wat jij hebt ingesteld in Plug&Pay):
De factureringscyclus wijzigen.
Het abonnement opzeggen.
De betaalmethode wijzigen.
De factuurgegevens wijzigen.
Toegangsniveau afnemen bij opzegging abonnement
Als je de Huddle koppeling succesvol hebt gemaakt, kun je nu ook per product regels instellen. Met een regel bij het product, bepaal je wat er in Huddle gebeurt als iemand dit product koopt of wanneer het abonnement bijvoorbeeld is/wordt geëindigd.
Ga bij de instellingen van je product naar het kopje "Koppelingen" om de regels toe te voegen of te wijzigen.
Met de blauwe knop kan je een regel toevoegen. Bij een abonnement kun je kiezen uit verschillende triggers, waaronder deze twee:
Abonnement geannuleerd: deze regel wordt aangeroepen op het moment dat het abonnement wordt geannuleerd. Het abonnement is dan nog wel actief, maar zal komen te verlopen bij de eerstvolgende incassodatum.
Abonnement geëindigd: deze regel wordt aangeroepen wanneer het abonnement van actief op inactief of geëindigd overgaat.
Vervolgens selecteer je bij "Actie" Huddle en kies je bijvoorbeeld voor het verwijderen van een toegangsniveau zodra een abonnement is geannuleerd of geëindigd. De toegangsniveaus waaruit je hier kunt kiezen zijn alle toegangsniveaus die in jouw Huddle zijn aangemaakt.
Als je deze instellingen hebt opgeslagen, zie je in het overzicht welke acties er allemaal zullen plaatsvinden bij een bepaalde trigger.
Meer hoef je niet te doen! 😊 In dit voorbeeld wordt dus het toegangsniveau voor het abonnement automatisch toegevoegd wanneer de bestelling is betaald en wordt het toegangsniveau verwijderd wanneer het abonnement is geëindigd.