Jouw gebruikers kunnen eenvoudig hun eigen abonnement beheren zonder tussenkomst van jou als beheerder! Of ze nu hun facturen willen downloaden, de factuurgegevens of betaaltermijn willen aanpassen of hun abonnement willen opzeggen, het Klantenportaal maakt het allemaal mogelijk. 🙌
Je hebt twee dingen nodig om gebruik te kunnen maken van het Klantenportaal:
Het Klantenportaal in Plug&Pay moet actief staan.
De koppeling met Plug&Pay moet actief zijn in jouw Huddle.
Deze functie is onderdeel van Plug&Pay Premium & Ultimate. Maak je gebruik van Plug&Pay Lite? Upgrade dan naar Plug&Pay Premium of Ultimate om deze functie te gebruiken.
1. Klantenportaal actief zetten in Plug&Pay
Om leden hun abonnement zelf te laten aanpassen of opzeggen, is het noodzakelijk dat het Klantenportaal in Plug&Pay geactiveerd staat. Door het Klantenportaal actief te zetten, creëer je een self-service omgeving die de gebruikservaring voor jouw leden effectief verbetert.
In jouw Plug&Pay omgeving kun je via Instellingen > Klantenportaal de instellingen van het Klantenportaal terugvinden.
Je kunt eerst op de knop "Activeren" klikken en daarna de instellingen aanpassen voor jouw Klantenportaal. Hierover verder meer!
2. Koppeling met Plug&Pay maken
Ga je in je Huddle beheeromgeving naar Instellingen > Integraties. Hier selecteer je de Plug&Pay koppeling. Klik op Koppelen, log in in je Plug&Pay account en voltooi de koppeling. De Huddle-plugin wordt hierbij direct geactiveerd in jouw Plug&Pay omgeving, zodat je beide koppelingen in één klap hebt gedaan 🙌
Raadpleeg onderstaande handleiding voor meer informatie over het koppelen tussen Huddle en Plug&Pay 👇
Hoe komen jouw gebruikers in het Klantenportaal?
Leden kunnen in hun Huddle account klikken op hun profielfoto rechtsboven en vervolgens op "Account". Wanneer ze in dit menu op "Aankopen" klikken, worden ze direct doorgestuurd naar het Klantenportaal van jouw Plug&Pay.
Hoe ziet het Klantenportaal eruit?
Eenmaal ingelogd kan de gebruiker zien welke abonnementen hij/zij heeft lopen en de factuurgeschiedenis bekijken. Ook kan de gebruiker hier de facturen downloaden.
Om het abonnement aan te passen, klik je op de knop Details. In dit overzicht kan de gebruiker (afhankelijk van wat jij hebt ingesteld in Plug&Pay):
De factureringscyclus wijzigen.
Het abonnement opzeggen.
De betaalmethode wijzigen.
De factuurgegevens wijzigen.
Toegangsniveau afnemen bij opzegging abonnement
Nadat een gebruiker het abonnement heeft beëindigd, wil je natuurlijk ook dat de toegang in Huddle wordt ontnomen. Met de directe Huddle koppeling kan je automatisch toegangsniveaus verwijderen bij gebruikers wanneer het abonnement wordt geannuleerd of beëindigd 👇