Per 19 juni 2026 geldt er nieuwe wetgeving die bepaalt dat consumenten een online aankoop moeten kunnen annuleren via dezelfde interface als waar ze die hebben gedaan. Klinkt ingewikkeld, maar Plug&Pay heeft dit al voor je geregeld 🎉
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht bestaat al jaren: consumenten hebben bij een online aankoop altijd 14 dagen bedenktijd gehad. Wat er nieuw is: je bent vanaf 19 juni 2026 verplicht om een duidelijke annuleerknop op je website te hebben, zodat klanten die bedenktijd ook makkelijk kunnen gebruiken.
Voldoe je niet aan deze wet? Dan wordt de wettelijke bedenktijd automatisch verlengd naar 12 maanden. Dat betekent dat een klant tot een jaar ná aankoop zijn bestelling nog kan annuleren.
ℹ️ De wet geldt alleen voor consumenten (particulieren). Vult een klant een bedrijfsnaam in op de betaalpagina? Dan is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Wat heeft Plug&Pay voor je geregeld?
Wij hebben een "Annuleer aankoop"-knop toegevoegd aan het klantenportaal. Via het klantenportaal kunnen jouw klanten inloggen om hun facturen te downloaden, abonnementen te beheren en contactgegevens te wijzigen. Met de nieuwe knop kunnen ze ook een bestelling annuleren - precies zoals de wet vereist.
Zo werkt het:
De "Annuleer aankoop"-knop verschijnt bij eenmalige producten en is alleen zichtbaar in de eerste 14 dagen na de factuurdatum. Daarna verdwijnt de knop automatisch. Klanten kunnen dus niet onbeperkt annuleren.
Voor abonnementen bestaat er al een opzegoptie in het klantenportaal. Die kun je zelf in- of uitschakelen.
Het klantenportaal en de "Annuleer aankoop"-knop is beschikbaar in alle Plug&Pay abonnementen: Lite, Premium en Ultimate.
Het klantenportaal instellen en gebruiken
Je hebt maar twee dingen te doen om aan de nieuwe wet te voldoen:
Stap 1: Activeer het klantenportaal
Ga in jouw Plug&Pay-omgeving naar Instellingen > Klantenportaal en klik op Activeren. Stel daarna in wat je klanten mogen doen in het portaal, zoals abonnementen opzeggen, factuurgegevens wijzigen én bestellingen annuleren.
Stap 2: Maak de klantenportaal-URL zichtbaar
Na activering zie je de inloglink voor jouw klantenportaal in de instellingen. Zet deze link op een plek die je klanten makkelijk kunnen vinden: op je website (een knop in de footer of op de contactpagina) of in je orderbevestigingsmail. Je kunt de tekst van de orderbevestigingsmail aanpassen via Instellingen > E-mail templates.
Meer hoef je niet te doen!
ℹ️ Het Klantenportaal heeft beperkingen in Plug&Pay Lite & Premium. Lees alle details van het klantenportaal in de handleiding Klantenportaal instellen en gebruiken >>
Hoe werkt het voor je klant?
Je klant logt in via jouw persoonlijke klantenportaal-URL en ziet in het klantenportaal een overzicht van zijn/haar bestellingen en abonnementen.
Bij eenmalige producten die nog binnen de 14-dagentermijn vallen, ziet de klant via de drie bolletjes de knop "Bestelling annuleren". Met één klik dient de klant de annulering in.
Wat gebeurt er als een klant annuleert?
Zodra een klant op "Annuleer aankoop" klikt, gebeurt het volgende automatisch:
De klant ontvangt een bevestigingsmail met datum en tijdstip.
Jij ontvangt een notificatie van de annulering. Ook gebruikers met de rol Admin, Financiën of Support in jouw account krijgen dit seintje.
De terugbetaling en creditfactuur regel jij zelf - Plug&Pay verwerkt dit niet automatisch. Lees in deze handleiding hoe je dit doet.
⚠️ Je bent wettelijk verplicht om de klant binnen 14 dagen terug te betalen na de annulering. Zorg dat je dit snel oppakt zodra je de notificatie ontvangt.
Een extra optie als je cursussen of digitale producten verkoopt
-> Staat uiterlijk 19 juni live
Verkoop je online cursussen of andere digitale producten die direct worden geleverd? Dan kun je klanten vragen om vóór de aankoop afstand te doen van hun herroepingsrecht. Dit doe je met een verplichte checkbox op de betaalpagina.
In Plug&Pay kun je dit activeren via Betaalpagina > Inhoud > Velden met de instelling "Afstand herroepingsrecht". Als je dit hebt ingeschakeld, verschijnt de volgende checkbox op je betaalpagina, boven de afrekenknop:
"Ik ga akkoord met directe levering van dit digitale product en begrijp dat ik hierdoor mijn wettelijke herroepingsrecht verlies."
De klant kan pas afrekenen als hij de checkbox heeft aangevinkt.
Goed om te weten:
De checkbox verdwijnt automatisch als een klant een bedrijfsnaam invult (zakelijke aankopen vallen buiten de wet).
De instelling is niet beschikbaar voor fysieke producten.
Beschikbaar in alle abonnementen: Lite, Premium en Ultimate.
👉 Maar: is dit slim?
Dat is een goede vraag om even bij stil te staan. Je kúnt de checkbox aanzetten, maar houd er rekening mee dat dit conversieverlagend kan werken. Precies op het moment dat een bezoeker bijna afrekent, zaai je twijfel, terwijl de kans dat iemand misbruik maakt van je retourbeleid een stuk kleiner is dan de kans dat iemand afhaakt.
💡 Onze tip: vertrouw op je product. De meeste ondernemers die deze checkbox niet gebruiken, merken er in de praktijk weinig van en winnen er juist conversie mee terug.
Veelgestelde vragen
Moet ik iets doen voor de "Annuleer aankoop"-knop?
Moet ik iets doen voor de "Annuleer aankoop"-knop?
Nee, zodra je klantenportaal actief is verschijnt de knop automatisch bij eenmalige producten binnen de 14-dagentermijn. Je hoeft hiervoor geen aparte instelling aan te zetten.
Hoe kan mijn klant het klantenportaal vinden?
Hoe kan mijn klant het klantenportaal vinden?
Zorg dat de klantenportaal-URL zichtbaar staat op je website en in je orderbevestigingsmail. Klanten loggen in met hun e-mailadres en ontvangen dan automatisch een inloglink.
Geldt de wet ook voor abonnementen?
Geldt de wet ook voor abonnementen?
Voor abonnementen bestaat er al een opzegoptie in het klantenportaal. Lees in deze handleiding hoe je deze optie activeert. De nieuwe "Annuleer aankoop"-knop is specifiek voor eenmalige producten.
Moet ik de terugbetaling zelf regelen?
Moet ik de terugbetaling zelf regelen?
Ja. Plug&Pay verwerkt de annulering en stuurt de bevestigingen, maar de terugbetaling en creditfactuur handel je zelf af. Je hebt hiervoor wettelijk 14 dagen. Lees in deze handleiding meer over het crediteren van een factuur.