Per 19 juni 2026 geldt er nieuwe wetgeving die bepaalt dat consumenten hun online aankoop straks makkelijk digitaal kunnen herroepen via je website of online omgeving.
In dit artikel lees je wat jij moet instellen in Plug&Pay om aan de wet te voldoen.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht bestaat al jaren: consumenten hebben bij een online aankoop altijd 14 dagen bedenktijd gehad.
Wat er nieuw is: je bent vanaf 19 juni 2026 verplicht om een duidelijke annuleerknop op je website te hebben, zodat klanten die bedenktijd ook makkelijk kunnen gebruiken.
Voldoe je niet aan deze wet? Dan loop je het risico dat de bedenktijd wordt verlengd tot maximaal 12 maanden. Dat betekent dat een klant tot een jaar ná aankoop zijn bestelling nog kan annuleren.
ℹ️ Het herroepingsrecht geldt voor consumenten (particulieren). Vult een klant een bedrijfsnaam in op de betaalpagina? Dan is het recht niet van toepassing.
Wat heeft Plug&Pay voor je geregeld?
Wij hebben een "Annuleer aankoop"-knop toegevoegd aan het Klantenportaal. Via het Klantenportaal kunnen jouw klanten inloggen om hun facturen te downloaden, abonnementen te beheren en contactgegevens te wijzigen. Met deze nieuwe knop kunnen ze ook een bestelling annuleren. Daarmee helpen we je om aan de nieuwe verplichting te voldoen.
Zo werkt het:
De "Annuleer aankoop"-knop verschijnt bij eenmalige aankopen en is alleen zichtbaar 14 dagen na de eerste factuurdatum. Daarna verdwijnt de knop automatisch. Klanten kunnen dus niet onbeperkt annuleren.
Voor abonnementen bestaat er al een opzegoptie in het Klantenportaal. Die kun je zelf in- of uitschakelen.
Het Klantenportaal en de "Annuleer aankoop"-knop zijn beschikbaar in alle Plug&Pay abonnementen: Lite, Premium en Ultimate.
Het Klantenportaal instellen en gebruiken
Je hebt maar twee dingen te doen om aan de nieuwe wet te voldoen.
Stap 1: Activeer het Klantenportaal
Ga in jouw Plug&Pay-omgeving naar Instellingen > Klantenportaal en klik op Activeren. Schakel de optie Bestelling te annuleren in onder 'Toegang'.
Stap 2: Voeg de Klantenportaal URL toe aan je website
Kopieer de link van jouw Klantenportaal en zet deze link op een plek die je klanten makkelijk kunnen vinden, bijvoorbeeld op je website of webshop met een knop in de footer of op de contactpagina.
Orderbevestigingsmail
De link van je Klantenportaal wordt automatisch in de orderbevestigingsmail meegenomen die automatisch naar je klanten wordt verzonden.
Controleer of de orderbevestigingsmail wordt verzonden via Instellingen > E-mail instellingen.
Hoe werkt het voor je klant?
Je klant logt in via jouw persoonlijke Klantenportaal URL en ziet hier een overzicht van alle bestellingen en abonnementen.
De Bestelling annuleren knop is alleen zichtbaar bij eenmalige bestellingen niet ouder dan 14 dagen. De knop wordt niet meer getoond 14 dagen ná de factuurdatum.
Wat gebeurt er als een klant annuleert?
Zodra een klant de bestelling annuleert, gebeurt het volgende automatisch:
1. De klant ontvangt een bevestigingsmail van het verzoek tot annulering met datum en tijdstip. De tekst in de mail kan aangepast worden via Instellingen > E-mail Templates.
2. Jij ontvangt een notificatie van de annulering. Gebruikers met de rol Admin, Financiën of Support in jouw account krijgen deze notificatie standaard ook.
Deze notificatie-instellingen kunnen door gebruikers zelf beheerd worden.
❗️Let op: De terugbetaling en creditfactuur regel jij zelf. Plug&Pay verwerkt dit niet automatisch. Lees in deze handleiding hoe je dit doet.
Afstand doen van het herroepingsrecht
Verkoop je online cursussen of andere digitale producten die direct worden geleverd? Dan kun je klanten vragen om vóór de aankoop afstand te doen van hun herroepingsrecht. Dit doe je met een verplichte checkbox op de betaalpagina.
In Plug&Pay kun je dit activeren via Betaalpagina > Inhoud > Velden met de instelling Herroepingsrecht.
Als je dit hebt ingeschakeld, verschijnt de volgende checkbox op je betaalpagina, boven de afrekenknop:
De klant kan pas afrekenen als hij of zij de checkbox heeft aangevinkt.
Goed om te weten:
De checkbox verdwijnt automatisch als een klant een bedrijfsnaam invult (zakelijke aankopen vallen buiten de wet).
De instelling is niet beschikbaar voor fysieke producten.
Beschikbaar in alle abonnementen: Lite, Premium en Ultimate.
👉 Maar: is dit slim?
Dat is een goede vraag om even bij stil te staan. Je kúnt de checkbox aanzetten, maar houd er rekening mee dat dit conversieverlagend kan werken. Precies op het moment dat een bezoeker bijna afrekent, zaai je twijfel, terwijl de kans dat iemand misbruik maakt van je retourbeleid een stuk kleiner is dan de kans dat iemand afhaakt.
💡 Onze tip: vertrouw op je product. De meeste ondernemers die deze checkbox niet gebruiken, merken er in de praktijk weinig van en winnen er juist conversie mee terug.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe kan mijn klant het Klantenportaal vinden?
Hoe kan mijn klant het Klantenportaal vinden?
Na het activeren van het klantenportaal ontvang je een klantenportaal-URL. Zet deze link op een duidelijke plek op je website, bijvoorbeeld in de footer of op je contactpagina.
Daarnaast wordt de link automatisch toegevoegd aan de orderbevestigingsmail, achter de knop “Bekijk de bestelling”. Je klant logt in met het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst en ontvangt daarna automatisch een inloglink.
Geldt de nieuwe wet ook voor abonnementen?
Geldt de nieuwe wet ook voor abonnementen?
De nieuwe “Annuleer aankoop”-knop is specifiek bedoeld voor eenmalige producten. Voor abonnementen bestaat er al een opzegoptie in het Llantenportaal. Deze optie kun je zelf aan- of uitzetten. Lees in deze handleiding hoe je deze optie activeert.
Moet ik de terugbetaling zelf regelen?
Moet ik de terugbetaling zelf regelen?
Ja. Plug&Pay verwerkt de annulering en stuurt automatisch de bevestiging, maar de terugbetaling en creditfactuur handel je zelf af. Na een annulering ben je verplicht om de klant binnen 14 dagen terug te betalen. Lees in deze handleiding meer over het crediteren van een factuur.
Geldt dit ook voor zakelijke aankopen?
Geldt dit ook voor zakelijke aankopen?
Nee, het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Bij zakelijke aankopen is dit recht meestal niet van toepassing. Vult een klant een bedrijfsnaam in op de betaalpagina? Dan verdwijnt de optie om een bestelling te annuleren automatisch.