In deze handleiding lees je hoe je jouw Huddle-leden hun eigen abonnement laat beheren via het Plug&Pay Klantenportaal. Leden downloaden zo zelf hun facturen, passen hun factuurgegevens of betaaltermijn aan en zeggen hun abonnement op, zonder tussenkomst van jou als beheerder.
Je hebt twee dingen nodig:
Het Klantenportaal in Plug&Pay staat actief.
De koppeling met Plug&Pay is actief in je Huddle.
ℹ️ Deze functie is onderdeel van Plug&Pay Ultimate. Maak je gebruik van Plug&Pay Lite of Premium? Upgrade dan naar Ultimate om deze functie te gebruiken.
Klantenportaal activeren in Plug&Pay
Om leden hun abonnement zelf te laten beheren, moet het Klantenportaal in Plug&Pay geactiveerd zijn. Zo creëer je een self-service omgeving die de ervaring voor je leden verbetert.
Navigeer in je Plug&Pay naar Instellingen > Klantenportaal.
Activeer jouw klantenportaal door op Activeren te klikken.
📖 Meer informatie over het klantenportaal lees je in de handleiding Klantenportaal instellen en gebruiken.
Opties inschakelen
Onder de sectie Toegang kun je instellen wat klanten mogen aanpassen binnen jouw klantenportaal.
Optie bieden om:
Bestelling te annuleren: Klanten kunnen hun bestellingen met één druk op de knop annuleren. Dit draait geen betalingen terug, maar verzendt een e-mail naar jou als beheerder. Jij zal de verdere stappen voor annulering zelf moeten ondernemen. De knop vervalt 14 dagen na de eerste factuurdatum.
Dit geldt niet voor zakelijke bestellingen.
Abonnementen op te zeggen / te hervatten: Klanten kunnen hiermee zelf hun abonnement opzeggen en/of hervatten. Dit hoef jij dan dus niet voor hen te doen.
Factureringscyclus te wijzigen: Klanten kunnen zelf hun betaalcyclus wijzigen, bijvoorbeeld van ‘per maand’ naar ‘per jaar’.
Factuurgegevens te wijzigen: Je klant kan hiermee zelf diens factuurgegevens aanpassen. Deze optie geldt enkel voor termijnbetalingen en abonnementen, en worden getoond op de eerstvolgende factuur.
Plug&Pay koppelen met Huddle
Ga in je Huddle-beheeromgeving naar Instellingen > Integraties en selecteer de Plug&Pay-koppeling.
Klik op Koppelen, log in met je Plug&Pay-account en voltooi de koppeling.
Meer weten over het koppelen van Huddle en Plug&Pay?
Hoe komen jouw leden in het Klantenportaal?
Leden klikken in hun Huddle-account rechtsboven op hun profielfoto en vervolgens op Account instellingen. Klikken ze daar op Aankopen, dan worden ze direct doorgestuurd naar het klantenportaal van jouw Plug&Pay.
ℹ️ In de Huddle app zal het Aankopen tabblad de gebruiker doorsturen naar de desktopversie.
Hoe ziet het Klantenportaal eruit?
In het overzicht van het klantenportaal kan de klant diens gegevens bewerken en hun abonnement(en) of facturen inzien.
Afhankelijk van wat er is ingesteld bij jouw klantenportaal, kan een lid:
de factureringscyclus wijzigen;
het abonnement opzeggen;
de betaalmethode wijzigen;
de factuurgegevens wijzigen;
de bestelling annuleren
Abonnement beheren
Klanten kunnen middels de Details-knop onder Abonnementen de details van hun abonnement inzien en deze aanpassen.
Bovenaan de Details-pagina vindt de klant een overzicht van het abonnement met de dropdown Acties. Middels deze dropdown kunnen ze hun factureringscyclus wijzigen of hun abonnement opzeggen.
Toegang afnemen bij opzegging
Zegt een lid het abonnement op, dan wil je waarschijnlijk ook dat de toegang in Huddle vervalt. Met de Huddle-koppeling verwijder je automatisch toegangsniveaus zodra een abonnement wordt geannuleerd of beëindigd.
Notificatie krijgen bij opzegging
Je kunt een e-mailnotificatie ontvangen wanneer een Huddle-lid het abonnement annuleert via jouw klantenportaal.
Navigeer in Plug&Pay naar de notificatie-instellingen op admin.plugandpay.com/account. Klik op de drie puntjes naast je Plug&Pay-site en vervolgens op Beheer notificaties.
Schakel het selectievakje in bij 'E-mail ontvangen wanneer een abonnement wordt opgezegd door de klant'. De notificatie e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres wat is ingevuld op de pagina https://admin.plugandpay.com/account/settings, onder Notificaties.
